Terugbetalingsbeleid

Abonnementen: volledige terugbetaling binnen 7 dagen na activatie als de dienst op jouw apparaat niet werkt zoals beschreven en onze klantenservice het niet kan oplossen. Proef van € 0,99: niet terugbetaalbaar, wel kosteloos verlengd als we hem binnen 24 uur niet werkend krijgen. Een goedgekeurde terugbetaling verwerken we binnen 24 tot 48 uur.

1. Eerst testen: de proef van € 0,99

Voordat je een abonnement koopt, raden we de proef van 24 uur voor € 0,99 aan. De proef draait op precies dezelfde dienst als een volledig abonnement. Zo controleer je of alles werkt op je eigen apparaat, je eigen internetverbinding en op de momenten waarop je normaal kijkt. Omdat de proef juist bedoeld is om dat te testen, wordt het bedrag van € 0,99 niet terugbetaald. Werkt de proef niet op je apparaat en lukt het ons niet om dat binnen 24 uur op te lossen, dan verlengen we de proef kosteloos, zodat je een eerlijke test krijgt.

2. De geld-terug-garantie van 7 dagen

Elk betaald abonnement (1, 3, 6 of 12 maanden, voor elk aantal apparaten) valt onder onze geld-terug-garantie van 7 dagen. Werkt de dienst binnen 7 dagen na de datum waarop we je abonnement activeren niet zoals beschreven op je apparaat, en kan onze klantenservice het probleem niet oplossen, dan betalen we het volledige bedrag terug.

We vragen je om ons eerst de kans te geven het probleem op te lossen. De meeste problemen hebben te maken met de instellingen van de player, het apparaat of het thuisnetwerk en zijn vaak snel verholpen.

3. Wat niet onder de garantie valt

• Verzoeken die meer dan 7 dagen na activatie worden gedaan.
• Problemen die worden veroorzaakt door je eigen internetverbinding, wifi, apparaat of een app van een andere partij, als de dienst verder werkt zoals beschreven.
• Kosten voor apps van andere partijen, zoals de activatie van een IPTV player. Die betaal je aan de ontwikkelaar van die app, niet aan ons.
• Het niet langer willen gebruiken van de dienst terwijl die wel werkt zoals beschreven.
• Misbruik van de dienst, zoals het delen van inloggegevens of kijken op meer apparaten dan je abonnement toestaat.
• Het bedrag van de proef van € 0,99.

4. Je wettelijke rechten

Deze garantie komt bovenop de rechten die je als consument volgens de wet hebt en beperkt die rechten niet.

5. Zo vraag je een terugbetaling aan

Stuur een e-mail naar proiptvstream10@gmail.com of een bericht via WhatsApp (+44 7907 797031). Vermeld je bestelnummer, het e-mailadres van je bestelling, het apparaat en de player die je gebruikt en een korte omschrijving van het probleem.

6. Verwerkingstijd

We beoordelen je verzoek binnen 24 tot 48 uur. Na goedkeuring betalen we terug via dezelfde weg als waarop je hebt betaald. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van de gebruikte betaalmethode.

7. Terugboekingen

Neem bij een probleem altijd eerst contact met ons op. Een terugboeking via je bank of betaaldienst zonder voorafgaand contact kan ertoe leiden dat we je abonnement opschorten totdat de zaak is afgehandeld.

8. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid aanpassen. De versie die gold op het moment van je bestelling blijft van toepassing op die bestelling. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt.

9. Contact

Dutch IPTV NL is een dienst van THE SHORT BOX ENTERTAINMENT LLC. Vragen over dit beleid stel je via proiptvstream10@gmail.com of WhatsApp (+44 7907 797031). Zie ook onze algemene voorwaarden.